一、网购的前景，业内专家指出，网络购物的快速增长不仅印证了网络世界的美好前景，也给传统零售业带来巨大的压力。同时，网络购物也必将改变人们的生活。从今年开始，网络购物即将进入一个新的爆发性增长期。
业内人士介绍，从1999年以来，网络购物的物流配送问题就在持续地改进。到了2005年，网上支付手段取得了重大突破。2006年开始，中国的网购市场开始进入一个新的阶段。经过前几年当当、卓越、淘宝等一批网站的培育，网民数量比5年前增长了十几倍，很多人都有了网上购物的体验，整个电子商务环境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶颈也正被逐步打破。
2007年是中国网络购物市场快速发展的一年，无论是C2C电子商务还是B2C电子商务市场交易规模都分别实现了125.2％和92.3％的快速增长。根据艾瑞咨询公司公布的数据显示，2007年中国C2C电子商务市场交易规模达到518亿元。如果网络购物年均增长50％，那么中国网络购物的市场规模将在2009年突破1000亿元。
据艾瑞咨询公司预计，随着2008年奥运会的召开及百度等新进入者对市场发展的拉动，网络购物市场将继续保持95.0％的高速率增长。考虑影响未来3年中国网络购物市场发展的因素，总体而言利好因素更多，影响也更大，因此艾瑞咨询预测，至2011年中国网络购物市场规模将达到4060亿元。艾瑞预计，我国网络购物将进入一个高速增长的爆发阶
二、网购发展的肯定，中国网购发展让世界为之一震，在家里“逛商店”已然是人们生活中时髦的事和一大新的潮流。随着人们对网络购物接受度的提高，互联网时代。以及物流支付等配套服务更加完善，网络购物渗透率也随之有了较大提升。淘宝网、诚信通、京东商城等各类网购平台如雨后春笋般蓬勃发展。
网络销售成为目前国内所有消费领域中发展最为迅猛的领域，可以说。网上购物群体也已经达到一亿。随同着网购的红火发展，网购各项体系逐渐趋于完善。
消费者需要怎样的优质服务，但现在问题是这一潜力市场中。商家又怎样为消费者提供其所需的优质服务。
2009 年我国网络购物用户规模达 1.08 亿人，据了解。网络购物市场交易规模达到 2500 亿，较 2008 年翻番增长。由于网络购物在时间、地域以及商品选择等方面都具有很大优势，网购用户只需要登录相关网站，就可以随时随地享受购物的乐趣。省时省力省钱又便当等特点，使网购越来越火爆。
2009 年中国网络购物交易额规模继续扩大，艾瑞咨询最新统计数据显示。达到 2630 亿元，较 08 年增长 105.2% 超出艾瑞预期。连续 5 年实现 100% 以上的增长。不时提高其服务质量水平成为淘宝网交易规模不时扩大的关键。其主要原因是淘宝、拍拍等第三方平台式购物网站交易额增长率超出艾瑞的预期。中国互联网协会副理事长高新民表示， 2010 中国互联网大会暨第二届中国网民文化节启动新闻发布会上。中国电子商务的发展在 2009 年严峻的经济形势下，想方设法坚持了非常良好的发展态势，这非常不容易，全世界也很罕见。相比美国去年网购增长不到 10% 比例，中国网购的发展让世界为之一震。
中国人网络购物不再只图便宜。《解放日报》与数字 100 市场研究公司联合展开了“中国大学生网络购物”在线调查。调查显示，去年年末，比较大卖场超市、专卖店和网购三者关于便当、廉价、商品品质和售后服务这些指标的差异时：网购只有廉价位列第一，便利位列第二，商品品质和售后服务方面垫底；大卖场超市在便利上位列第一，其他三项均位列第二；而专卖店在品质和售后服务均位列第一，便利和廉价上位列最后。相比之下，网购在受访者心目中优劣势同时具备。
白领用户在 B2C 商城的集中度要高于 C2C 平台。原因在于，根据艾瑞咨询的调查数据显示。白领用户在进行网络购物时更加关注产品质量和服务，价格敏感度低。服务已经逐渐取代价格成为网购者的第一诉求。
消费者对价格的敏感度已经低于对服务的敏感，业内人士指出。消费者在网购过程中希望获得更为完善、周到服务。
优化服务将激发市场潜力。作为电子商务的重要组成局部，网购作为现代流通的方式之一。已广泛渗透到生产、流通、消费等各个领域，如何以优质的服务赢得市场，从而让消费者得到更多的好处，这是网购市场的发展趋势。
火热发展的同时，网络购物中的种种问题也随之而来。淘宝网启动网购纠纷“首问责任制”淘宝网向社会承诺：2010 年 3 月 8 日之后，一旦出现卖家不配合售后维权的情况，淘宝网就会动用消费者保证基金对买家进行先行垫赔，而后再追究卖家的相关责任；如果卖家受到冤枉，淘宝网则将承担此笔纠纷中产生的费用。同时，淘宝网还在改善卖家评价体系，推进诚信制度建设，以提升了用户满意度。
国家工商行政管理总局研究起草的网络商品交易及有关服务行为管理暂行方法 ( 征求意见稿 ) 开始向社会公开征求意见。而针对网络商品交易服务管理，就在今年的 4 月 2 日。工商总局则已确立三条原则确保网购健康发展。首先确立网店管理的任务是维护其良性发展；二是将着手建立网络交易诚信体系；三是将加大网络交易维权力度。征求意见的出台不但在保证消费者利益等方面起到积极的作用，而且使网络购物的服务质量水平也得到提高。
网络购物依靠其产品量大、价格低廉、无地域等鲜明特点吸引了大批的消费者，可以说。网络零售市场的价格战则成为竞争对手之间招揽顾客的常用手段，但随着网络购物的规模化、透明化以及消费者不时幼稚的购物观念，服务将成为网购企业在竞争中制胜的关键。
竞争激烈的网购市场中，总之。只有不时优化网络购物的服务质量，才干激发网络购物这个庞大市场的潜力，并使其不时向前发展
三、网购发展的观念很重要，就象美国人和中国人比，现在政府不让人炒房子，他们难道不知道有钱人买一套房子就可以盖好十套保障房吗？有钱的人到美国炒房子，美国人说他们的市场有救了，这就是理念，为什么差距就这么大呢？中国老百姓知道打击高房价好，就不知道有钱人不买房子，政府拿什么钱来盖保障房。社会要进步，理念要改变。
在铺天盖地的传统销售攻势中，电子商务以其方便、快捷、时尚、触角敏锐而初露峥嵘，在销售旺季宣传人员像蚂蝗一样铺满大街小巷，随处可见行人丢弃的宣传单页时，网上销售却以其视觉冲击力强信息全面更加深入人心，也吸引了更多的消费者，购买潜在群体有选择性的浏览相关信息有目的性的甄别性能与优势．美貌是上帝的恩赐，知识是师长的授予，友爱来自朋友的慷慨，唯独诚信是一点一滳的积累．做为商人所有的荣誉财富靠的是诚信的基础，做为从商之道，诚信被奉为至宝，而电子商务发展的基石也离不开"诚信"二字，而愈来愈多的消费者理性购物也促使了诚信成为考验电子商务网站屹立持久与否的验金石．诚实为本，信用至上，做为诚信联盟正是本着诚信的宗旨打造完美的交易流程以此体现公平公正公开，诚实守信让消费者放心可靠的服务理念．
做为销售的程序，用户只要在网上挑选想要购买的商品。"放入购物车"后将会弹出“购物车”窗口，选定的商品就会出现在里面。包括商品名称、数量、单价和总价。这时可以调整商品数量，取消某商品，也可以把购物车清空。同时系统会自动计算购物金额。对于需要邮购的用户，系统还会根据挑选商品的种类、数量，自动计算重量和邮费。确认无误后点击“去收银台”，如果是本站会员且已登录，系统会自动调出会员信息自动填写订单，若没登录，系统会提示用户登录，非会员用户直接按提示填写、提交订单。（通过会员购物可以累计购物积分兑换奖品，还可以参与论坛的讨论。）订单提交成功后，系统会自动生成订单号，这是交费确认和发货的依据，并根据用户选择的送货方式和汇款方式，自动生成提示。用户填入正确资料后不予以对外公开，严格保密．下单过程方便，快捷，足不出户就可购物，炎炎夏日不必行走就能买单，用户也可以选择在网上下单，付款方式分现金银行转账和邮局汇款，送货方式可以选择上门取货，送货上门和EMS特快专递．一般情况下，国内的用户特快专递从发货到取货一般是三天到。
做为整个交易流程打造的信誉才是电子商务网站立足与发展的根本．本着为广大网友服务的原则，站在为消费者着想的角度，在信任的基础上建设销售广厦，从流程的安全保障用户的利益，从完善服务的确保用户买得放心用得安心． |
